Términos y condiciones para centros deportivos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación Fugool y sitio web Fugool.com, desarrollada por Inversiones Fugool S.A., por parte de centros deportivos interesados en ofrecer sus servicios en la plataforma.

Estos Términos son aplicables exclusivamente a centros deportivos, sus administradores y managers. Los usuarios cuentan con Términos y Condiciones particulares que regulan su participación en la plataforma.

Fugool es una plataforma digital operada por Inversiones Fugool S.A., que permite a los usuarios reservar espacios deportivos ofrecidos por centros afiliados.

1. Registro y Validación

El centro deportivo deberá crear un perfil empresarial en Fugool, incluyendo información general, imágenes, reglamentos internos, políticas de cancelación y cuenta bancaria. También deberá proporcionar datos del administrador (nombre y correo electrónico).

Fugool validará y aprobará cada solicitud previa verificación. Al aceptar estos Términos, el centro se compromete a mantener la información siempre actualizada. El centro debe registrarse, subir su información, y esperar la aprobación. Fugool aprobará el perfil una vez verificado.

2. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar la aplicación Fugool o sitio web Fugool.com y fugool.com, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar la aplicación o sitio web. El registro y uso de la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos.

Para acceder deberá hacer clic en 'Acepto', marcar la casilla correspondiente o realizar cualquier acción que implique aceptación explícita (‘clic-wrap agreement’). El uso continuado sin rechazar se considerará aceptación.

3. Servicio y Gestión de Reservas

Dinámica general: Fugool es una plataforma que conecta usuarios jugadores con centros deportivos afiliados para facilitar la reserva de canchas deportivas. Cada centro deportivo conserva plena autonomía en la gestión de sus espacios, condiciones de uso, precios y disponibilidad, dentro del marco funcional que ofrece la plataforma.

Gestión desde el panel de administración: El centro deportivo podrá gestionar sus reservas directamente desde su panel de administración dentro de Fugool. Desde ahí podrá:

• Establecer horarios de disponibilidad.

• Fijar los precios de sus canchas o espacios deportivos.

• Configurar y publicar su política de cancelación.

• Publicar fotografías de las instalaciones.

• Publicar las reglas de uso de sus centros deportivos.

• Aceptar, modificar o rechazar reservas, según su disponibilidad real.

Delegación de funciones: El centro podrá designar a una o varias personas como administradores (perfil tipo Manager), quienes tendrán acceso para gestionar reservas y comunicación con jugadores, sin acceso a información financiera ni configuración de cobros.

4. Obligaciones del centro y limitaciones de uso

El centro deberá, publicar información real y actualizada, respetar reservas aceptada y mantener canales de comunicación abiertos con los jugadores.

Se prohíbe expresamente la publicación de condiciones, precios o promociones que no correspondan con la realidad del servicio. El centro es responsable de mantener la veracidad y coherencia entre lo publicado en la plataforma y lo ofrecido presencialmente.

Se prohíbe el uso de Fugool para actividades ilícitas o contrarias al orden público. Fugool podrá suspender o eliminar el acceso si detecta incumplimientos graves o fraudes.

En caso de conflicto entre un usuario y el centro deportivo, Fugool podrá actuar como mediador inicial, con el fin de facilitar una solución razonable. Sin embargo, la responsabilidad final del cumplimiento de la política recae en el centro deportivo.

5. Comisión y Desembolsos

Fugool cobra una comisión del 6% sobre el valor total de cada reserva realizada en la plataforma.

El centro podrá seleccionar el tipo de desembolso: semanal, bisemanal o mensual. Fugool utilizará exclusivamente los datos necesarios para el procesamiento financiero de los pagos.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Cada centro deportivo establece sus propias políticas de cancelación, las cuales deben ser visibles, claras y comprensibles para los usuarios. Estas políticas deben ser consistentes con lo declarado al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones. Fugool revisará las políticas de cancelación y devoluciones de cada centro, y podrá aprobarlas o sugerir modificaciones como condición para su aceptación y publicación en la plataforma.

Las políticas pueden incluir condiciones como reembolsos parciales, penalizaciones por cancelación tardía, o ausencia sin previo aviso. El centro es responsable de gestionar directamente las devoluciones que correspondan, conforme a su propia política aceptada y publicada.

El centro deberá responder a cualquier reclamo presentado por un usuario en un plazo razonable no mayor a cinco (5) días hábiles. Asimismo, se compromete a documentar la disponibilidad efectiva de sus espacios (por ejemplo, mediante fotografías, registros digitales o sistemas de asistencia) ante eventuales disputas por incumplimiento.

El centro podrá reportar a usuarios que incumplan horarios, causen daños a las instalaciones o vulneren las normas internas. Fugool podrá, previa verificación, restringir el acceso de dichos usuarios a la plataforma.

Cualquier cargo adicional al precio publicado en la plataforma deberá estar expresamente indicado en la descripción del centro. Cargos ocultos o no declarados no serán reconocidos ni respaldados por Fugool.

Importante: En ningún caso se reembolsará el monto correspondiente a las comisiones por procesamiento de pago cobradas por OnvoPay u otros proveedores externos. Dichas comisiones son ajenas a Fugool, no están sujetas a reversión, y no podrán ser asumidas por el centro deportivo en su política de devoluciones. El centro reconoce esta limitación al aceptar los presentes Términos.

En caso de disputas entre el centro deportivo y un usuario, Fugool podrá actuar como mediador inicial para facilitar una solución razonable. No obstante, la responsabilidad final por el cumplimiento de las políticas de cancelación y reembolso recaerá exclusivamente sobre el centro deportivo.

7. Responsabilidad y Fallos Técnicos

Fugool no garantiza la disponibilidad continua ni libre de errores de la plataforma, y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a fuerza mayor, terceros proveedores, fallos de conectividad o mantenimiento.

Asimismo, no asume responsabilidad por la calidad, seguridad ni condiciones de las instalaciones deportivas reservadas, ni por incidentes, accidentes o pérdidas ocurridas durante su uso.

8. Uso Aceptable y Conducta

El centro y sus representantes deben usar la plataforma conforme a su propósito.

Está prohibido el uso del chat interno con fines publicitarios no autorizados, acoso, lenguaje ofensivo u otras prácticas indebidas.

Fugool podrá suspender o eliminar el perfil ante incumplimientos o conductas graves.

Los centros deben:

1. Usar la plataforma conforme a su propósito.

2. Abstenerse de usar el chat para fines comerciales no autorizados.

3. Garantizar que sus administradores o representantes no incurran en faltas graves como acoso o lenguaje inapropiado.

Se prohíbe expresamente el uso automatizado de la plataforma (por bots, scripts o programas similares) que altere el funcionamiento normal del sistema. También se prohíbe extraer, copiar o reutilizar datos de usuarios o reservas sin autorización expresa. Estas prácticas constituyen delitos conforme al Código Penal de Costa Rica sobre acceso ilícito a sistemas informáticos.

9. Retención Temporal de Fondos

Ante un reclamo fundado por parte del usuario, Fugool podrá retener el pago correspondiente hasta por 15 días naturales mientras se analiza el caso. El centro podrá aportar pruebas para su defensa.

Esta mediación no implica responsabilidad por parte de Fugool en la resolución final del conflicto, ni compromete al proveedor de pagos OnvoPay, cuyas políticas externas también aplican. Fugool actuará únicamente como facilitador de una solución razonable.

El centro reconoce que, en caso de contracargos por transacciones cuestionadas por el usuario, Fugool podrá retener los fondos hasta que se resuelva la disputa.

10. Propiedad Intelectual

Todo contenido de la aplicación y sitio web, incluyendo diseño, código fuente, logotipo, funcionalidades y textos, es propiedad registrada de Inversiones Fugool S.A. y está protegido por la legislación costarricense

11. Modificaciones de los Términos

Fugool puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por la aplicación y sitio web y el uso continuado implica aceptación.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, Fugool notificará al usuario con por lo menos 15 días de antelación por correo o notificación push. Si el usuario no está de acuerdo, podrá rechazarlo y cancelar su cuenta sin penalidad.

Fugool podrá introducir mejoras tecnológicas en la aplicación o sitio web. Estas actualizaciones no alterarán los derechos esenciales de los usuarios ni centros deportivos, y serán comunicadas en caso de modificar la experiencia, la privacidad o los términos aplicables.

Asimismo, Fugool podrá realizar revisiones periódicas de estos Términos y de las políticas internas asociadas, con el fin de adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o funcionales.

12. Enlaces a sitios de terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son controlados por Fugool. No asumimos responsabilidad alguna por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios, y el uso de estos será bajo su propio riesgo. Recomendamos revisar los términos y condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

13. Finalidad del uso de datos y privacidad

Fugool utilizará los datos del centro únicamente para crear y administrar su perfil, validar su participación, gestionar pagos, dar soporte y realizar comunicaciones.

Se compromete a tratar esta información conforme a la Ley N.º 8968 y a no transferirla a terceros no autorizados.

14. Medidas ante Incumplimientos y suspensión o eliminación del Perfil

En caso de que el centro deportivo incurra en incumplimientos contractuales, uso indebido de la plataforma, afectación grave a usuarios o recepción de múltiples reclamos justificados, Fugool podrá aplicar medidas proporcionales a la gravedad del caso, ya sea de forma preventiva o correctiva.

Estas medidas incluyen, sin limitarse a:

1. Advertencias escritas.

2. Suspensión temporal del acceso a la plataforma.

3. Retención de fondos por hasta 15 días naturales mientras se investiga la situación.

4. Eliminación definitiva del perfil en casos de reincidencia, conductas fraudulentas o violaciones graves a estos Términos.

Fugool valorará cada situación conforme a criterios de razonabilidad, buena fe y proporcionalidad, reservándose el derecho de actuar sin necesidad de advertencia previa cuando la gravedad del incumplimiento así lo justifique.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial o de cualquier otra índole obtenida durante el uso de la plataforma y que no sea de conocimiento público. Esta obligación se mantendrá incluso después de terminado el uso de los servicios de Fugool.

16. Política de Cookies

En caso de acceder por medio del sitio web, se informa que se podrá utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al continuar en el sitio, se entenderá que acepta su uso.

17. Autorización para Notificaciones Push y Comunicaciones Electrónicas

El usuario autoriza expresamente a Fugool a enviar notificaciones automáticas ("push") a través de la aplicación, sitio web, así como correos electrónicos al contacto registrado, con el fin de comunicar información relacionada con el uso de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a: confirmaciones o recordatorios de reservas, alertas de cambios o cancelaciones, actualizaciones de funcionalidades, soporte técnico, y promociones u ofertas especiales.

Estas notificaciones forman parte de la experiencia de uso de la aplicación y sitio web y, mientras la cuenta permanezca activa, no podrán desactivarse completamente.

17. Legislación Aplicable y Cláusula Compromisoria

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier conflicto será resuelto mediante arbitraje de derecho conforme al Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica.

Cualquier reclamo o disputa que surja del presente contrato se resolverá mediante arbitraje de derecho en Costa Rica, sin perjuicio de que Fugool pueda acudir a tribunales si lo considera necesario para medidas cautelares.

18. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Fugool será responsable por daños directos, indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la aplicación, sitio web o plataforma en general, incluso si se hubiere advertido la posibilidad de tales daños. Esta limitación aplica en la medida permitida por la legislación costarricense.

Fugool actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el usuario (jugador) y el centro deportivo, facilitando la reserva de espacios mediante su plataforma. No es proveedor directo de los servicios deportivos, ni administrador de las instalaciones ofrecidas, por lo que no asume responsabilidad civil alguna por accidentes, lesiones, daños a la propiedad, pérdidas, conflictos, actos u omisiones que ocurran en las canchas o centros deportivos.

En caso de que Fugool brinde servicios fuera del territorio costarricense, los usuarios reconocen que deberán sujetarse también a las leyes del país desde el cual acceden, sin perjuicio de la aplicación supletoria de la legislación costarricense como ley principal del contrato digital.

El centro deportivo es el único responsable por la calidad, condiciones de seguridad, mantenimiento, cumplimiento de normas de salud, higiene, horarios y por cualquier evento o incidente que tenga lugar en sus instalaciones. El centro declara conocer y aceptar esta limitación.

El centro deportivo declara que las instalaciones ofrecidas cumplen con condiciones razonables de seguridad, higiene y mantenimiento, y que asume toda la responsabilidad por el estado de estas. Fugool no realiza inspecciones ni garantiza la idoneidad de los espacios publicados.

Asimismo, el centro deportivo acepta indemnizar y mantener indemne a Fugool, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, responsabilidad, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados del uso indebido de la plataforma, de la infracción a estos Términos o de cualquier acto ilícito o negligente imputable al centro o a su personal.

La aplicación y sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico o no infracción. Fugool no garantiza que el servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores.

19. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos armados, fallos de servicios externos o actos de gobierno. En tal caso, se deberá notificar por escrito a la otra parte tan pronto como sea posible, y se otorgará una prórroga razonable para cumplir con la obligación afectada.

20. Licencia sobre el contenido cargado a la plataforma

El centro deportivo declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, horarios, descripciones y demás contenido que cargue o publique a través de la plataforma Fugool.

Al utilizar la plataforma, el centro otorga a Inversiones Fugool S.A. una licencia gratuita, no exclusiva, revocable y mundial para utilizar, reproducir, mostrar públicamente, adaptar y distribuir dicho contenido, únicamente con el propósito de operar, promocionar y mejorar el servicio de la plataforma.

Esta licencia no implica la transferencia de titularidad de derechos de propiedad intelectual, y se limita a lo necesario para que Fugool pueda:

• Mostrar la información del centro deportivo en la aplicación o sitio web.

• Promocionar la disponibilidad de espacios deportivos a los usuarios.

• Comunicar horarios, precios y características de los servicios ofrecidos.

Fugool se compromete a no alterar ni manipular el contenido de manera que perjudique la imagen del centro deportivo, salvo que se trate de ajustes técnicos necesarios para su adecuada visualización en distintos dispositivos o canales digitales.

El centro podrá solicitar la eliminación de su contenido al momento de cerrar su cuenta o al terminar su relación con la plataforma, sin perjuicio del uso legítimo que haya ocurrido durante el período de vigencia de esta licencia.

Fugool podrá cerrar perfiles de usuario o centro deportivo que permanezcan inactivos durante un período superior a 12 meses. Esta acción se comunicará con al menos 15 días naturales de anticipación, mediante correo electrónico o notificación push.

21. Soporte Técnicos

Para asistencia técnica o consultas administrativas, el centro puede escribir a: admin@fugool.com o visitar www.fugool.com

22. Política de Cookies

En caso de acceder por medio del sitio web, se informa que se podrá utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al continuar en el sitio, se entenderá que acepta su uso.

23. Glosario

Aplicación / Plataforma Fugool: Sistema digital desarrollado por Inversiones Fugool S.A. que permite la publicación, administración y reserva de espacios deportivos ofrecidos por centros afiliados.

Administrador: Persona designada por el centro deportivo para gestionar su perfil, reservas y comunicación con los usuarios dentro de la plataforma. Puede ser también el propietario o encargado principal del centro.

Centro Deportivo: Entidad legal o física registrada en Fugool que ofrece espacios deportivos (como canchas) para su reserva por parte de usuarios jugadores, bajo condiciones previamente publicadas.

Cuenta de Usuario: Perfil personal o empresarial creado en la plataforma Fugool para acceder a sus funcionalidades. Puede ser de tipo “jugador” o “centro deportivo”.

Desembolso: Transferencia de fondos realizada por Fugool al centro deportivo por concepto de reservas efectivas confirmadas, previa deducción de la comisión aplicable.

Jugador / Usuario Jugador: Persona física que utiliza la aplicación Fugool con el objetivo de reservar espacios deportivos. Debe registrarse y aceptar los Términos y Condiciones para utilizar la plataforma.

Manager: Perfil auxiliar vinculado a un centro deportivo, con permisos para gestionar reservas, responder mensajes y administrar horarios, pero sin acceso a la información financiera ni configuración avanzada.

Método de Pago: Medio registrado por el usuario para realizar pagos dentro de la plataforma (tarjeta de crédito o débito), procesado por un proveedor externo (OnvoPay). La plataforma no almacena datos sensibles del método.

OnvoPay: Proveedor externo encargado del procesamiento de pagos dentro de la plataforma. Aplica sus propias políticas de seguridad, manejo de datos y contracargos.

Política de Cancelación: Condiciones establecidas por cada centro deportivo para permitir, limitar o rechazar devoluciones o reprogramaciones ante cancelaciones por parte del usuario. Debe ser clara, visible y estar publicada en el perfil del centro.

Reserva: Acción mediante la cual un usuario jugador aparta y paga por el uso de una cancha o espacio deportivo ofrecido por un centro afiliado en una fecha y hora específica.

Reserva Efectiva: Reserva que ha sido confirmada y no ha sido cancelada por el usuario ni rechazada por el centro deportivo.

Términos y Condiciones: Conjunto de cláusulas legales que regulan el uso de la plataforma Fugool, tanto para jugadores como para centros deportivos. Su aceptación es obligatoria para el registro y utilización de los servicios ofrecidos.

Usuario Inactivo: Cuenta que ha permanecido sin iniciar sesión, realizar reservas o gestionar espacios por un período mayor a 12 meses. Puede ser desactivada previa notificación.

Violación Grave: Cualquier conducta que contravenga estos Términos y Condiciones de forma intencional o reiterada, incluyendo el uso fraudulento de la plataforma, mal uso del chat, incumplimiento de reservas o acciones que perjudiquen a otros usuarios.

Para cualquier consulta, puede comunicarse con: admin@fugool.com o visitar www.fugool.com

24. Autorización para Notificaciones Push y Comunicaciones Electrónicas

El centro deportivo autoriza expresamente a Fugool a enviar notificaciones automáticas ("push") a través de la aplicación y sitio web, así como correos electrónicos al administrador registrado, con el fin de comunicar información relevante relacionada con la operación de su cuenta. Esto incluye, pero no se limita a: confirmaciones o cancelaciones de reservas, alertas sobre pagos, actualizaciones de políticas, avisos de mantenimiento técnico, y promociones o novedades relacionadas con la plataforma.

Estas notificaciones forman parte del funcionamiento esencial de la aplicación y sitio web, por lo que no pueden desactivarse mientras se mantenga el perfil activo.

25. Cláusula de contacto legal

Para consultas legales, solicitudes sobre sus datos o notificaciones relacionadas con estos términos, puede escribir a: admin@fugool.com