Términos y condiciones para jugadores

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación y sitio web "Fugool", desarrollada por Inversiones Fugool S.A., para jugadores o usuarios que desean reservar canchas deportivas a través de la plataforma.

Estos Términos son aplicables exclusivamente a usuarios jugadores. Los centros deportivos cuentan con Términos y Condiciones particulares que regulan su participación en la plataforma.

Fugool es una plataforma digital operada por Inversiones Fugool S.A., que permite a los usuarios reservar espacios deportivos ofrecidos por centros afiliados. Estos Términos regulan el uso de la aplicación por parte de los jugadores (usuarios)

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar la aplicación Fugool, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar la aplicación. El registro y uso de la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos.

El usuario deberá hacer clic en 'Acepto', marcar la casilla correspondiente o realizar cualquier acción que implique aceptación explícita (‘clic-wrap agreement’). El uso continuado sin rechazar se considerará aceptación.

2. Uso del servicio

El jugador podrá: Crear un perfil para reservar canchas disponibles en la plataforma. Acceder a opciones de búsqueda por ubicación, tipo de cancha, precio, etc. Comunicarse con centros deportivos mediante chat interno. Al registrarse, el usuario declara tener al menos 18 años o contar con la debida autorización de sus representantes legales.

La plataforma permite localizar canchas deportivas cercanas mediante integración con Google Maps. Los usuarios pueden hacer reservas, consultar disponibilidad, comunicarse mediante un chat interno, y pagar directamente en la plataforma.

3. Perfil del Usuario y Funcionalidades para Jugadores

Para utilizar la aplicación Fugool, el usuario deberá crear un perfil personal. Este perfil tiene como finalidad permitir la reserva de canchas deportivas en centros afiliados a la plataforma.

Durante el registro, el usuario deberá proporcionar información personal veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, número de identificación, correo electrónico, ubicación (mediante geolocalización satelital o GPS) y un método de pago válido. Esta información es necesaria para facilitar la localización de centros deportivos, gestionar reservas, procesar pagos y brindar soporte.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, aun si estas fueran ejecutadas por terceros no autorizados. En caso de pérdida de acceso, uso indebido o sospecha de violación de seguridad, deberá notificarlo de inmediato a Fugool mediante el correo admin@fugool.com.

Se prohíbe expresamente el uso de identidades falsas, así como la creación de perfiles con datos inexactos o fraudulentos.

Fugool recomienda que, antes de confirmar cualquier reserva, el usuario revise cuidadosamente las políticas de cancelación del centro deportivo correspondiente. Y en caso de disputas, Fugool podrá actuar como mediador inicial para intentar una solución razonable, sin que esto implique garantía de reembolso.

Asimismo, el usuario se compromete a cumplir con los horarios y regulaciones internas del centro deportivo al que asista, mostrando respeto tanto por las instalaciones como por los demás usuarios.

Queda prohibido el uso abusivo de la plataforma, incluyendo múltiples cuentas o reservas especulativas. Fugool podrá limitar o suspender la capacidad de realizar nuevas reservas a usuarios que incurran en prácticas abusivas o especulativas, tales como la creación de múltiples cuentas, reservas reiteradas con cancelación injustificada, o intentos de manipulación del sistema de disponibilidad. Estas medidas se adoptarán para proteger el correcto funcionamiento de la plataforma.

El usuario será responsable por cualquier daño que ocasione, directa o indirectamente, en las instalaciones del centro deportivo durante el uso de estas, debiendo asumir los costos de reparación o indemnización correspondientes.

4. Reserva y Pago

Los pagos se procesan mediante onvopay.com, que aplica sus propias políticas de seguridad. Las tarifas y políticas de cancelación son definidas por cada centro deportivo y pueden variar. Fugool actúa únicamente como intermediario entre el jugador y el centro deportivo, no como proveedor directo de servicios deportivos.

El usuario acepta que cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse al centro deportivo correspondiente.

Las transacciones se procesan mediante el proveedor OnvoPay. Fugool no procesa ni almacena datos de tarjetas.

Las reservas están sujetas a disponibilidad real y confirmación por parte del centro deportivo. En caso de que la reserva no pueda concretarse, el centro será responsable de la devolución correspondiente, según su política.

El jugador acepta que las devoluciones se tramitarán conforme a las políticas de cada centro deportivo. El usuario se compromete a asistir a las reservas efectuadas o cancelar con antelación de acuerdo con las políticas del centro.

Fugool actúa como intermediario tecnológico y no como entidad financiera ni proveedor directo del servicio. No se hace responsable por la calidad del servicio prestado por los centros deportivos ni por reembolsos que no sean gestionados conforme a las políticas individuales de cada centro.

En caso de sospecha de fraude, uso no autorizado del método de pago o contracargos, Fugool podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se investigue la situación.

Las comisiones por procesamiento de pago cobradas por el proveedor externo (OnvoPay) no son reembolsables, incluso si la reserva es cancelada o modificada. El usuario acepta esta condición al momento de confirmar y realizar el pago.

5. Uso del Chat

Queda prohibido:

Enviar spam o publicidad.

El uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o amenazante

Acosar u hostigar a otros usuarios o centros deportivos, dentro de la plataforma.

Fugool podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del usuario ante uso indebido del chat o cualquier comportamiento que contravenga estas condiciones, previo análisis del caso.

6. Responsabilidad sobre el uso de las instalaciones deportivas

El usuario reconoce y acepta que Fugool actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el usuario y los centros deportivos afiliados, facilitando la reserva de espacios a través de la plataforma. Fugool no es proveedor de los servicios deportivos, ni administrador, propietario o garante de las condiciones de las instalaciones.

Cualquier accidente, lesión, daño material, pérdida o incidente que ocurra durante el uso de las canchas o instalaciones reservadas será responsabilidad exclusiva del centro deportivo correspondiente, quien actúa como proveedor directo del servicio. Fugool no asume responsabilidad civil alguna en estos casos.

El usuario asume voluntariamente los riesgos inherentes a la práctica de actividades deportivas, y libera a Fugool de cualquier reclamo por eventos ocurridos en el centro deportivo.

Se recomienda al usuario tomar precauciones razonables y cumplir con las normas de cada centro deportivo para su propia seguridad.

7. Medidas ante Incumplimientos

En caso de que el usuario infrinja estos Términos y Condiciones, Fugool podrá adoptar medidas preventivas o correctivas proporcionales, incluyendo, pero no limitándose a:

a) Advertencias escritas.

b) Suspensión temporal del acceso a la aplicación.

c) Restricción para realizar nuevas reservas.

d) Eliminación definitiva de la cuenta, en casos de reincidencia, conductas inapropiadas, fraude, mal uso del chat o afectación a centros deportivos u otros usuarios.

Estas medidas se tomarán con base en criterios de razonabilidad y en protección del adecuado funcionamiento de la plataforma y sus comunidades.

8. Protección de Datos Personales

Fugool cumple con la Ley No. 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Los datos recolectados serán utilizados únicamente para los fines del servicio. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación mediante el correo admin@fugool.com.

Los datos personales se conservarán durante el período necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento, salvo exigencia legal de mayor duración. Una vez cumplida la finalidad o finalizado el servicio, los datos serán eliminados o anonimizados

9. Modificaciones de los Términos

Fugool puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por la aplicación y el uso continuado implica aceptación.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, Fugool notificará al usuario con por lo menos 15 días de antelación por correo o notificación push. Si el usuario no está de acuerdo, podrá rechazarlo y cancelar su cuenta sin penalidad.

Fugool podrá introducir mejoras tecnológicas en la aplicación o sitio web. Estas actualizaciones no alterarán los derechos esenciales de los usuarios ni centros deportivos, y serán comunicadas en caso de modificar la experiencia, la privacidad o los términos aplicables.

Asimismo, Fugool podrá realizar revisiones periódicas de estos Términos y de las políticas internas asociadas, con el fin de adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o funcionales.

10. Eliminación de Cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados enviando un correo a admin@fugool.com. Esta eliminación será irreversible.

Fugool podrá cerrar perfiles de usuario o centro deportivo que permanezcan inactivos durante un período superior a 12 meses. Esta acción se comunicará con al menos 15 días naturales de anticipación, mediante correo electrónico o notificación push.

11. Retención Temporal de Fondos

En situaciones excepcionales de reclamos fundados por parte de un usuario, Fugool podrá retener el monto correspondiente a una reserva hasta por un máximo de 15 días naturales mientras se revisa el caso.

Esta mediación no implica responsabilidad por parte de Fugool en la resolución final del conflicto, ni compromete al proveedor de pagos OnvoPay, cuyas políticas externas también aplican. Fugool actuará únicamente como facilitador de una solución razonable.

12. Propiedad Intelectual

Todo contenido de la aplicación, incluyendo diseño, código fuente, logotipo, funcionalidades y textos, es propiedad registrada de Inversiones Fugool S.A. y está protegido por la legislación costarricense.

13. Política de Cookies

En caso de acceder por medio del sitio web, se informa que se podrá utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al continuar en el sitio, se entenderá que acepta su uso.

14. Autorización para Notificaciones Push y Comunicaciones Electrónicas

El usuario autoriza expresamente a Fugool a enviar notificaciones automáticas ("push") a través de la aplicación, así como correos electrónicos al contacto registrado, con el fin de comunicar información relacionada con el uso de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a: confirmaciones o recordatorios de reservas, alertas de cambios o cancelaciones, actualizaciones de funcionalidades, soporte técnico, y promociones u ofertas especiales.

Estas notificaciones forman parte de la experiencia de uso de la aplicación y, mientras la cuenta permanezca activa, no podrán desactivarse completamente.

15. Legislación Aplicable y Cláusula Compromisoria

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier conflicto será resuelto mediante arbitraje de derecho conforme al Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica.

Cualquier reclamo o disputa que surja del presente contrato se resolverá mediante arbitraje de derecho en Costa Rica, sin perjuicio de que Fugool pueda acudir a tribunales si lo considera necesario para medidas cautelares

16. Edad Mínima

En caso de usuarios menores de edad que utilicen la plataforma con autorización, esta deberá constar por escrito o por medios electrónicos válidos, y será responsabilidad de los padres o representantes legales.

Fugool podrá solicitar constancia del consentimiento de los padres o representantes legales en caso de detectar un perfil correspondiente a un menor de edad. La falta de verificación podrá conllevar la suspensión temporal de la cuenta hasta resolver la situación.

En todos los casos, el padre, madre o representante legal será plenamente responsable del uso de la cuenta y del cumplimiento de los presentes Términos, incluyendo cualquier eventualidad derivada de una reserva o interacción dentro de la plataforma.

17. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Fugool será responsable por daños directos, indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales que resulten del uso o imposibilidad de uso de la aplicación, incluso si se hubiere advertido la posibilidad de tales daños. Esta limitación aplica en la medida permitida por la legislación costarricense.

El usuario (o centro) acepta indemnizar y mantener indemne a Fugool, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, responsabilidad, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados del uso indebido de la plataforma, de infringir estos Términos o de realizar actos ilícitos.

La aplicación se proporciona 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin garantías expresas o implícitas de comercialización, idoneidad para un fin o no infracción. Fugool no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

18. Enlaces a sitios de terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son controlados por Fugool. Inversiones Fugool S.A no asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios, y el uso de estos será bajo su propio riesgo. Recomendamos revisar los términos y condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

19. Licencia sobre el contenido del usuario

Al subir contenido a la aplicación, como comentarios, calificaciones o fotografías, el usuario concede a Fugool una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para su uso con fines informativos, de promoción o mejora del servicio. El usuario garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

20. Soporte Técnico

En caso de fallos técnicos, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte a través de admin@fugool.com.

21. Fallas Técnicas

Fugool no garantiza la disponibilidad continua ni libre de errores de la plataforma, y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a fuerza mayor, terceros proveedores, fallos de conectividad o mantenimiento.

Asimismo, no asume responsabilidad por la calidad, seguridad ni condiciones de las instalaciones deportivas reservadas, ni por incidentes, accidentes o pérdidas ocurridas durante su uso.

22. Glosario

Aplicación / Plataforma Fugool: Sistema digital desarrollado por Inversiones Fugool S.A. que permite la publicación, administración y reserva de espacios deportivos ofrecidos por centros afiliados.

Administrador: Persona designada por el centro deportivo para gestionar su perfil, reservas y comunicación con los usuarios dentro de la plataforma. Puede ser también el propietario o encargado principal del centro.

Centro Deportivo: Entidad legal o física registrada en Fugool que ofrece espacios deportivos (como canchas) para su reserva por parte de usuarios jugadores, bajo condiciones previamente publicadas.

Cuenta de Usuario: Perfil personal o empresarial creado en la plataforma Fugool para acceder a sus funcionalidades. Puede ser de tipo “jugador” o “centro deportivo”.

Desembolso: Transferencia de fondos realizada por Fugool al centro deportivo por concepto de reservas efectivas confirmadas, previa deducción de la comisión aplicable.

Jugador / Usuario Jugador: Persona física que utiliza la aplicación Fugool con el objetivo de reservar espacios deportivos. Debe registrarse y aceptar los Términos y Condiciones para utilizar la plataforma.

Manager: Perfil auxiliar vinculado a un centro deportivo, con permisos para gestionar reservas, responder mensajes y administrar horarios, pero sin acceso a la información financiera ni configuración avanzada.

Método de Pago: Medio registrado por el usuario para realizar pagos dentro de la plataforma (tarjeta de crédito o débito), procesado por un proveedor externo (OnvoPay). La plataforma no almacena datos sensibles del método.

OnvoPay: Proveedor externo encargado del procesamiento de pagos dentro de la plataforma. Aplica sus propias políticas de seguridad, manejo de datos y contracargos.

Política de Cancelación: Condiciones establecidas por cada centro deportivo para permitir, limitar o rechazar devoluciones o reprogramaciones ante cancelaciones por parte del usuario. Debe ser clara, visible y estar publicada en el perfil del centro.

Reserva: Acción mediante la cual un usuario jugador aparta y paga por el uso de una cancha o espacio deportivo ofrecido por un centro afiliado en una fecha y hora específica.

Reserva Efectiva: Reserva que ha sido confirmada y no ha sido cancelada por el usuario ni rechazada por el centro deportivo.

Términos y Condiciones: Conjunto de cláusulas legales que regulan el uso de la plataforma Fugool, tanto para jugadores como para centros deportivos. Su aceptación es obligatoria para el registro y utilización de los servicios ofrecidos.

Usuario Inactivo: Cuenta que ha permanecido sin iniciar sesión, realizar reservas o gestionar espacios por un período mayor a 12 meses. Puede ser desactivada previa notificación.

Violación Grave: Cualquier conducta que contravenga estos Términos y Condiciones de forma intencional o reiterada, incluyendo el uso fraudulento de la plataforma, mal uso del chat, incumplimiento de reservas o acciones que perjudiquen a otros usuarios.

23. Disposiciones Generales

En caso de que alguna disposición de estos Términos se considere inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará o limitará en la mínima medida necesaria, sin afectar la validez del resto del documento. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Fugool no se considerará una renuncia a dicho derecho.